8. TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ
1. TESLİMAT SÜRELERİ
Ürünlerimiz, siparişinizin onaylanmasından sonra aşağıdaki süreler içinde kargoya teslim edilir:
a) Standart Ürünler (Hazır Stok):
- Teslimat süresi: 3-7 iş günü
- Stokta hazır bulunan bardak ve diğer standart ürünler
b) Kişiye Özel Tasarımlı Ürünler:
- Kaşe ve Damgalar: 5-10 iş günü
- Yaka İsimlikleri: 5-10 iş günü
- Baskılı Bardaklar: 5-10 iş günü
Not: İş günü, Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç tutulur. Süre, tasarımın onaylanmasından sonra başlar.
2. SİPARİŞ ONAY SÜRECİ
2.1. Ödeme Onayı: Kredi kartı ödemeleri anında onaylanır. Havale/EFT ödemeleri, ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra onaylanır (1-2 iş günü).
2.2. Kişiye Özel Tasarımlar İçin Onay:
- Sipariş verdikten sonra tasarım taslağı e-posta ile gönderilir
- Müşteri onayı alındıktan sonra üretime başlanır
- Onay bekleme süresi teslimat süresine dahil değildir
- Lütfen e-postanızı düzenli kontrol ediniz
3. KARGO FİRMALARI
Anlaşmalı kargo firmalarımız:
- [Kargo Şirketi 1]
- [Kargo Şirketi 2]
Kargo firması, teslimat adresinize göre tarafımızca belirlenir.
4. KARGO ÜCRETİ
Standart Kargo Ücreti: [XX TL]
Ücretsiz Kargo Koşulları:
- [XXX TL] ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
- Kampanyalı dönemlerde farklı koşullar geçerli olabilir
Hızlı Kargo (Varsa): [XX TL] ek ücret ile 1-2 iş günü teslimat
5. TESLİMAT ADRESİ
5.1. Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.
5.2. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması çok önemlidir. Hatalı adres nedeniyle oluşacak gecikmeler veya iade kargolarından sorumlu değiliz.
5.3. Adres değişikliği, kargoya verilmeden önce yapılabilir. Lütfen bizimle iletişime geçin: [E-posta] / [Telefon]
6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
6.1. Kargo Teslim Alırken:
- Kolinin dış görünüşünü kontrol edin
- Ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasarlar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun
- Hasarlı teslimat durumunda, kolinin önünde açılıp içerik kontrol edilmeli
6.2. Hasar Tespiti:
- Ürün hasarlı ise DERHAL bize bildirin: [E-posta] / [Telefon]
- Hasar fotoğraflarını gönderin
- Kargo tutanağını saklayın
6.3. Eksik Teslimat:
- Sipariş içeriği ile gelen ürünler arasında fark varsa 24 saat içinde bildirin
7. KARGO TAKİBİ
7.1. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza gönderilir.
7.2. Kargo takibi:
- Kargo firmasının web sitesinden
- Bizim sitemizde “Siparişlerim” bölümünden
7.3. Kargo ile ilgili sorularınız için kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
8. TESLİMAT ALAMAMA DURUMU
8.1. Adreste kimse yoksa, kargo şirketi telefon ile iletişime geçer.
8.2. İrtibat kurulamazsa, kargo şirketi ürünü şubesinde bekletir ve bilgilendirme yapar.
8.3. Belirtilen süre içinde (genelde 5-7 gün) ürün teslim alınmazsa, kargo tarafımıza iade edilir.
8.4. İade edilen kargolar için:
- İkinci kargo ücreti müşteriye aittir
- Müşteri ile irtibata geçilerek yeni teslimat ayarlanır
9. ÖZEL DURUMLAR
a) Adaya Teslimat:
- Bazı adalara teslimat yapılamamaktadır
- Teslimat yapılan adalar için ek süre gerekebilir (7-15 iş günü)
b) Yurtdışı Teslimat:
- Şu an için yurtdışı teslimat yapmamaktayız
c) Toplu Sipariş:
- 50 adet ve üzeri toplu siparişlerde teslimat süresi değişebilir
- Kurumsal satış ekibimizle iletişime geçiniz: [Kurumsal E-posta]
10. GECİKME DURUMLARI
10.1. Öngörülemeyen Gecikmeler:
- Doğal afetler
- Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler
- Hava koşulları
- Resmi tatiller
- Pandemi gibi olağanüstü durumlar
Bu durumlardan sorumlu tutulamayız ancak sizi bilgilendiririz.
10.2. Tarafımızdan Kaynaklanan Gecikmeler:
- Yoğunluk nedeniyle teslimat süresi uzarsa sizi bilgilendiririz
- İsterseniz siparişinizi iptal edebilir, ücret iadesi alabilirsiniz
11. FATURA BİLGİLERİ
11.1. E-Fatura: Tüm faturalarımız e-fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.
11.2. Bireysel Fatura: Adınıza düzenlenen fatura, ürünle birlikte gönderilmez. E-posta olarak gönderilir.
11.3. Kurumsal Fatura: Şirket faturası talep ettiyseniz, fatura bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. Fatura kesilince değiştirilemez.
12. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Teslimat ve kargo ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: [E-posta]
Telefon: [Telefon]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
13. SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz:
- Sipariş durumunu “Siparişlerim” bölümünden kontrol edin
- “Hazırlanıyor” aşamasındaysa [E-posta] adresine iptal talebinde bulunun
- Ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir
Kişiye özel tasarımlarda: Tasarım onaylandıktan ve üretime gönderildikten sonra iptal kabul edilmez.
Son Güncelleme: [Tarih]