İptal-İade-Değişim Koşulları

7. İPTAL – İADE – DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. CAYMA HAKKI GENEL BİLGİLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILDIĞI ÜRÜNLER (STANDART ÜRÜNLER)

Aşağıdaki standart ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir:

  • Kişiselleştirme yapılmamış bardaklar
  • Hazır tasarımlı ürünler (stokta hazır bulunan ve kişiye özel üretilmemiş)

Koşullar:

  • Ürünün ambalajının açılmamış olması
  • Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal halinde olması
  • Fatura ve iade formunun ürünle birlikte gönderilmesi

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı KULLANILAM AZ:

a) Kişiye Özel Tasarımlı Ürünler:

  • Kaşe ve Damgalar (kişiye özel isim, logo, tasarım içeren)
  • Yaka İsimlikleri (kişiye özel isim, ünvan, görev içeren)
  • Baskılı Bardaklar (kişiye özel tasarım, fotoğraf, isim içeren)

Bu ürünler, müşterimizin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlandığı için iade kabul edilmemektedir.

b) Diğer Haller:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünler
  • Teslimden sonra ambalajı açılan ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler

4. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Adım 1: Cayma Bildiriminde Bulunma

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize bildirin:

  • E-posta: [E-posta]
  • Telefon: [Telefon]
  • İade Formu: Sipariş ile gelen iade formunu doldurup ürünle birlikte gönderin

Adım 2: Ürünü İade Etme

  • Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra 10 (on) gün içinde ürünü bize göndermelisiniz
  • Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız şekilde iade edilmelidir
  • Faturayı ve varsa hediye/ekstraları da ekleyin

İade Adresi:
[Şirket Ünvanı]
[İade Adresi]
[Telefon]

Adım 3: Kargo İşlemleri

  • Cayma hakkı kullanımındaki iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Anlaşmalı kargo firmamız: [Kargo Şirketi]
  • Ürünü en yakın [Kargo Şirketi] şubesine “alıcı ödemeli” teslim ediniz
  • Farklı kargo firması kullanırsanız, kargo ücreti tarafımızca karşılanmaz

5. ÜCRET İADESİ

5.1. Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığında, ürün bedeli ve varsa kargo ücretiniz 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

5.2. İade, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır:

  • Kredi Kartı: Ödemeniz kredi kartınıza iade edilir (banka işlem süresine bağlı olarak 2-8 iş günü içinde hesabınıza yansır)
  • Havale/EFT: IBAN numaranıza ödeme yapılır

5.3. Ürün tarafımıza ulaşmadan ücret iadesi yapılmaz.

6. HATA LI/KUSURLU ÜRÜN DEĞİŞİMİ

6.1. Tarafımızdan kaynaklanan hatalar (yanlış ürün gönderimi, kusurlu üretim, hasarlı teslimat) durumunda:

  • Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır
  • Kargo masrafları tarafımızca karşılanır
  • Durum, ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde bildirilmelidir

6.2. Baskı Hataları:

  • Baskı kalitesi düşükse, yanlış tasarım basılmışsa veya renk uyumsuzluğu varsa
  • Fotoğraf ve açıklama ile [E-posta] adresine bildiriniz
  • Ürün ücretsiz yeniden üretilir

7. MÜŞTERİ HATALI SİPARİŞLER

7.1. Müşteri tarafından yanlış adres, telefon veya tasarım verilmesi durumunda:

  • Yeni üretim için ürün bedeli alınır
  • Kargo masrafları müşteriye aittir

7.2. Tasarım onayı sonrası değişiklik talepleri:

  • Ürün henüz üretime gönderilmediyse değişiklik yapılabilir
  • Üretim başladıysa değişiklik kabul edilmez

8. KARGO HASARI

8.1. Ürün kargo sırasında hasar görmüşse:

  • Teslimat sırasında hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın VEYA hasarlı teslimat tutanağı ile teslim alın
  • Durumu 24 saat içinde bize bildirin: [E-posta] / [Telefon]
  • Hasarlı ürün fotoğraflarını gönderin
  • Yeni ürün ücretsiz gönderilir

9. İADE SÜRECİ ADIM ADIM

Standart Ürünler İçin:

  1. İade talebinizi 14 gün içinde bildirin
  2. Ürünü orijinal ambalajıyla 10 gün içinde gönderin
  3. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
  4. Onay sonrası 14 gün içinde ücret iadesi yapılır

Hatalı/Kusurlu Ürünler İçin:

  1. Durumu 7 gün içinde fotoğrafla bildirin
  2. Ürünü bize gönderin (kargo tarafımızca karşılanır)
  3. Yeni ürün üretilir veya ücret iadesi yapılır

10. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler (kaşe, isimlik vb.)
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • 14 günlük cayma süresi geçmiş başvurular
  • Müşteri hatasından kaynaklanan tasarım hataları (onaylandıktan sonra)

11. GARANTİ HAKLARI

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünler 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır. Garanti kapsamı:

  • Üretim hataları
  • Malzeme kalitesinden kaynaklanan sorunlar

Garanti kapsamı dışı:

  • Yanlış kullanım
  • Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar

12. İLETİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: [E-posta]
Telefon: [Telefon]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Adres: [Adres]

13. YETKİLİ MAKAMLAR

Tüketici haklarınızla ilgili şikayet ve itirazlarınız için:

  • Tüketici Hakem Heyetleri (belirli değere kadar)
  • Tüketici Mahkemeleri
  • Alo 175 Tüketici Hattı

Son Güncelleme: [Tarih]

Scroll to Top